Le processus Tsunami vise à informer les clients, partenaires et équipes internes des perturbations majeures affectant les services d’Avelia, Netiwan, Eurafibre, Fullsave et Appliwave.
Ce guide décrit comment mettre en place :
Les messages d’information pour chaque entité sont préenregistrés dans le système Wildix. Pour activer ces messages lors d’une intervention de crise (IG), suivez l’une des deux méthodes suivantes :
Chaque entité dispose d’un switch dédié dans la section Fonctions de Wildix. Les switches suivants permettent d’activer et désactiver les messages en un clic :
Une méthode alternative permet d’activer le message par téléphone en composant le code *93 suivi du numéro de service de l’entité souhaitée. Voici les numéros de service pour chaque entité :
Procédure :
Remarque : Cette méthode est particulièrement utile via un poste physique si l’accès à l’interface Wildix n’est pas possible.
Pour Appliwave, l’outil de ticketing utilisé est Waza. Voici les étapes pour ajouter un bandeau d’information :
Création du statu d’incident et du bandeau :
Accédez https://app.status.io/login.
Ajoutez un nouvel incident via New Incident, sélectionnez le type d’évènement, le produit, avec le message suivant :
Via Waza, accédez aux paramètres Incidents et maintenances.
Ajoutez un nouveau bandeau via Nouvel évènement, sélectionnez le type d’évènement, le produit, avec par exemple le message suivant :
“Perturbation en cours sur nos services. Nos équipes travaillent activement pour rétablir la situation. Nous vous tiendrons informés de l’évolution.”
Mise à jour : Mettez à jour le bandeau en fonction de l’évolution de la situation ou jusqu’à la résolution de l’incident.
Les entités Avelia, Netiwan, Eurafibre, et Fullsave utilisent GLPI comme outil de ticketing.
ATTENTION, vous vous connectez par défaut sur ROOT/EFF. Sélectionnez le message selon l’entité : ROOT/EFF/CUST/ENTITE ou sélectionnez le message dans l’entité EFF pour un bandeau généralisé à chaque entité. Le bandeau s’affichera sur la page d’accueil, la page centrale, la page d’assistance.
Exemple :
Région SUD-EST