Le service support est responsable de la gestion des incidents liés au réseau, à la téléphonie et à la sécurité. Il prend également en charge les demandes de changements rapides.
Niveau 1 (N1) : L'équipe N1 est en charge du traitement initial des incidents et des demandes de changement rapides. Elle effectue un diagnostic de premier niveau et résout les problèmes courants. Si un incident dépasse ses compétences, l’équipe escalade vers N2.
Niveau 2 (N2) : L'équipe N2 intervient sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique avancée. Elle gère également les changements plus critiques ou délicats. Le N2 assure une prise en charge rapide des escalades venant du N1 pour garantir une résolution optimale.